İddiaya göre çift, 30 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden Zonguldak Emirgan Otel için rezervasyon yaptırdı. Rezervasyon kapsamında 31 Temmuz saat 02.00'de otele giriş yapan çiftin aynı gün saat 11.00'de çıkış yapması planlandı.
Şikâyette yer alan ifadelere göre, sabah saatlerinde otelde sular tamamen kesildi. Otelin su deposunun bulunmadığını iddia eden çift, duş sırasında suyun kesilmesi üzerine resepsiyona inmek zorunda kaldıklarını belirtti. Resepsiyon görevlilerinin bilgisi dahilinde pet şişelerle getirilen sularla duşlarını tamamlamak zorunda kaldıklarını öne süren çift, yaşanan durumun hijyen ve sağlık açısından kendilerini mağdur ettiğini ifade etti.
Çift tarafından yapılan şikayet açıklamasında şu ifadelere yer verildi;
"Tatilbudur üzerinden Zonguldak Emirgan Otel’de 30 Temmuz tarihinde, 31 Temmuz gece 02.00 giriş ve aynı gün sabah 11.00 çıkış olacak şekilde konaklama satın aldık. Rezervasyon numaramız 5482***70’dir. Bu konaklama bizim düğün gecemizdi ve özel olarak seçtiğimiz bir gündü.
Konaklamamız sırasında sabah uyandığımızda otelde suların tamamen kesildiğini fark ettik. Otelin su deposu olmadığı için duşta kaldığımız halde resepsiyona inmek zorunda kaldık ve resepsiyon görevlilerinin bilgisi dahilinde pet şişelerle su getirilerek duşumuzu bu şekilde tamamlamak zorunda kaldık. Düğün gecemizin sabahında böyle bir aksaklık yaşamak hem sağlık hem de hijyen açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Bu yaşanan olumsuzluğa rağmen otel tarafından herhangi bir özür, telafi ya da jest teklifi sunulmadı. Sabah çok acelemiz olduğundan otel müdürüyle ayrıca görüşme imkânımız da olmadı. Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle hem Tatilbudur’dan hem de Zonguldak Emirgan Otel’den, bu konaklama için iade ya da en azından anlamlı bir jest ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum."